INGENIEUR(E) SUPPORT N3 DIAPASON H/F

Résoudre les incidents en environnement de production

Porter assistance aux utilisateurs qui en font la demande

Exécuter le paramétrage et administration courante

Déployer les packages Editeur vers les environnements de recette

Surveiller les flux quotidiens

Se coordonner avec les autres équipes de la DSI (Projets, Déploiements, Flux, Exploitaiton, …) pour le bon traitement de certains incidents

Collaborer étroitement avec la maitrise d’ouvrage

Identifier les dysfonctionnements des processus générateurs de perturbation et proposer la mise en place des corrections de fond

Participer à la recette des anomalies/évolutions de type problème de fond et MCO

Suivre l’identification des anomalies applicatives et s’assurer de leur instruction en partenariat avec l’éditeur et/ou les banques

Rédiger des fiches solution ainsi que des modes opératoires

Créer et suivre des problèmes de fond identifiés

Participer à la mise en place d’une documentation de montée en compétence des nouveaux arrivants

Remonter les alertes lorsqu’une perturbation d’un processus est détectée

Effectuer un reporting régulier et factuel auprès du responsable d’équipe

Participer de manière active aux réunions de suivi opérationnel