INGÉNIEUR(E) SUPPORT N2 H/F

Prendre en charge l’analyse et la résolution des incidents en transverses

Mettre en place des solutions de contournement

Résoudre et traiter des tickets niveau 2

Être le support niveau 2 et 3

Analyser du point de vue technique et fonctionnel les incidents

Réaliser un diagnostic technique de vos équipements à distance

Programmer une intervention terrain si nécessaire : clients, équipes internes, sous-traitants ou fournisseurs

Assister les équipes internes et les prestataires jusqu’à la résolution de l’incident et valider le retour à la normale

Suivre le respect des délais SLA

Capitaliser le retour d’expérience afin d’enrichir la documentation et les bases de connaissance

Dialoguer avec les clients internationaux (anglais impératif)